Acesso

• Validado?: define como será o primeiro login na plataforma. 

Caso a opção escolhida for “Sim” o administrador consegue logar na plataforma com o login e senha criados. 

Caso a opção selecionada for “Não”, o administrador recebe um e-mail no endereço cadastrado para ativação do acesso.

• Data do Último Login: último acesso realizado pelo usuário na plataforma;

• Tirar foto: vincular uma imagem ao usuário com webcam;

• Selecionar Imagem: vincular uma imagem ao cadastro do administrador, por meio do repositório de imagens do computador;

Nesta aba definimos o(a) agente(s) que ficará vinculado à este administrador/supervisor.

• Agente: selecionar o agente.

Obs.: 

1. Para adicionar um ou mais agentes é necessário clicar no botão com o ícone de ➕ à direita do seletor do agente.  

2. O vínculo de administrador/agente, faz com que a visualização, seja limitada, ou seja, o administrador que possui um vínculo de agente, somente conseguirá visualizar o cadastro dos agentes a quem ele foi relacionado. Isso também vale para os atendimentos, dados e indicadores dos atendimentos.

3. O vínculo de agente, não impacta na visualização dos atendimentos e dados de atendimentos automáticos.

Nesta aba definimos o(s) serviço(s) que ficará vinculado à este administrador.

• Usuários: selecionar o administrador/supervisor.

Obs.: 

1. O vínculo de administrador/serviço, faz com que a visualização, seja limitada, ou seja, o administrador que possui um vínculo de serviço, somente conseguirá visualizar o cadastro dos serviços a quem ele foi relacionado. Isso também vale para os atendimentos, dados e indicadores dos atendimentos.

2. Para adicionar um ou mais serviços é necessário clicar no botão com o ícone de ➕ à direita do seletor do serviço.  

Nesta aba o administrador pode configurar alertas de atendimentos e agentes, para receber em seu app no celular (Telegram).

• PIN (Segurança): permite a geração de um token de segurança.

• Notificações:

□ Quantidade de atendimentos: permite habilitar ou desabilitar, o envio de notificações sobre quantidade de atendimentos;

□ Quantidade de mensagens: permite habilitar ou desabilitar, o envio de notificações sobre a quantidade de mensagens;

□ TMA: permite habilitar ou desabilitar, o envio de notificações sobre tempo médio de atendimentos;

□ TME: permite habilitar ou desabilitar, o envio de notificações sobre tempo médio de espera;

Desativar Alertas

• Monitoramento de palavras (tempo real): permite selecionar a conta das quais será realizado a desativação da notificação;
  
  

Para selecionar a(s) conta(s) basta clicar no nome da conta na coluna da esquerda que automaticamente ela será adicionada à coluna da direita, dessa forma, a desativação de alertas do monitoramento fica válido apenas para as contas aqui atribuídas.

Obs.: Caso não seja definido vínculo com nenhuma conta a desativação de alertas será válido para todas as contas.

Nesta aba será possível definir as possibilidades que a API, poderá.

• Chave de Segurança: permite a geração de um token de segurança, para vinculação

Permissões de API

• Leitura: Permite habilitar ou desabilitar a possibilidade de realizar a leitura de informações da API, por parte do administrador.

• Inserção: Permite habilitar ou desabilitar a possibilidade de inserir a informações da API, por parte do administrador.

• Edição: Permite habilitar ou desabilitar a possibilidade de editar a informações da API, por parte do administrador.

• Exclusão: Permite habilitar ou desabilitar a possibilidade de excluir a informações da API, por parte do administrador.