Atendimentos

Conta: selecionar a conta em que o atendimento será gerado;

Filtrar por: permite ao administrador escolher a maneira como localizará o contato. A busca pode ser feita por: nome do contato, CPF/CNPJ, DDI + Telefone, E-mail ou Matrícula;

Pesquisar: informar neste campo, de acordo com o filtro selecionado anteriormente;

Tipo de Destino: selecionar se o atendimento gerado será direcionado para o flow (atendimento automático) ou serviço (atendimento humano);

Destino: define qual o flow ou serviço que o contato será direcionado ao gerar o atendimento;

Agente: define o agente que será responsável pelo atendimento gerado (opção válida apenas para o Tipo de Destino: Serviço);

Contato: apresenta detalhes sobre o contato;

Tipo de Atendimento: define o canal em que o atendimento será aberto. Para o canal WhatsApp Business API, caso não haja janela aberta, é necessário iniciar o atendimento com uma mensagem HSM, veja mais detalhes em HSM → Mensagens HSM. Por outro lado, se houver janela aberta, o atendimento pode ser iniciado com uma mensagem livre.