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Permite ao administrador gerenciar, em tempo real, os serviços cadastrados na plataforma:
Serviço
Serviço
Nome do serviço/fila;
Agentes
Agentes
Quantidade de agentes vinculados àquele serviço/fila;
Logados
Logados
Quantidade de agentes vinculados àquele serviço/fila que estão logados no momento;
Em pausa
Em pausa
Quantidade de agentes vinculados àquele serviço/fila que estão em pausa no momento;
Em atendimento
Em atendimento
Quantidade de agentes vinculados àquele serviço/fila que estão em atendimento no momento;
Ociosos
Ociosos
Quantidade de agentes vinculados àquele serviço/fila que estão online, porém não estão prestando nenhum atendimento;
Clientes Espera
Clientes Espera
Quantidade de atendimentos vinculados àquele serviço/fila que estão online no status Aguardando Atendimento;
Detalhes
Detalhes
Permite acompanhar os seguintes detalhamentos:
Monitoramento dos agentes por serviço
Este monitoramento permite ao administrador acompanhar em tempo real, os agentes que estão logados. A visualização utiliza o serviço como "filtro", ou seja, no exemplo acima estamos vendo os agentes vinculados ao serviço Treinamento (Atual), para alterar, é só clicar no serviço desejado.
Ainda dentro do monitoramento, é possível realizar algumas ações como deslogar o agente, visualizar os atendimentos, etc.
Veja mais informações em Agentes → Monitoramento.
Monitoramento dos atendimentos em espera por serviço
Este monitoramento permite ao administrador acompanhar em tempo real, os atendimentos que estão no status Aguardando Atendimento. A visualização utiliza o serviço como "filtro", ou seja, no exemplo acima estamos vendo os atendimentos vinculados ao serviço Treinamento (Atual), para alterar, é só clicar no serviço desejado.
Ainda dentro do monitoramento, é possível realizar algumas ações como transferir ou finalizar os atendimentos.
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