Sistema

Nesta aba inserimos os dados da mensagem predefinida:

• Título da mensagem: nome da mensagem para identificação do agente;

• Quando usar?: permite associar uma descrição a mensagem para o que agente identifique em que situação deve usar o atalho;

• Atalho: define o caractere que o agente digita juntamente com CTRL irá apresentar a mensagem automática, para envio ao usuário;

• Atalho (Autocompletar): opção que o agente digita # e inicia a digitação do “título da mensagem”, após clicar, terá a substituição pela mensagem definida;

• Ativo: ativar ou desativar a mensagem predefinida.

Nesta aba inserimos o texto da mensagem:

• Descrição da Mensagem: permite definir a mensagem, para ser utilizada pelo agente como script de atendimento com a possibilidade de utilizar variáveis.

Nesta aba definimos à quais serviços esta mensagem predefinida será vinculada:

Para selecionar o(s) serviço(s) basta clicar no nome do serviço na coluna da esquerda que automaticamente ele será adicionado à coluna da direita, dessa forma, a mensagem predefinida configurada fica válida apenas para os serviços aqui atribuídos.

Obs.: Caso não seja definido vínculo com nenhum serviço a mensagem predefinida poderá ser utilizada para qualquer serviço.

Nesta aba definimos à quais contas esta mensagem predefinida será vinculada:

Obs.: Caso não seja definido vínculo com nenhuma conta a mensagem predefinida poderá ser utilizada para qualquer conta.