Permite consultar os agentes cadastrados e caso necessário, adicionar novos agentes individualmente.
Detalhes da página:
Filtros disponíveis:
Cód;
Agente;
Data de Cadastro;
Login;
Suspenso.
Ações:
Comandos:
Nesta aba inserimos os dados e informações do agente:
Agente: nome do agente que será cadastrado na plataforma;
Login: login que o agente irá usar para acessar a plataforma;
CPF: CPF do Agente;
E-mail: e-mail do agente, para caso de recuperação de senhas;
DDI + Telefone: telefone do agente (DDI + Código de área + Número);
RG: RG do agente;
Matrícula: campo para inclusão de informação adicional;
Campo Extra 1: campo para inclusão de informação adicional;
Senha: Senha de acesso;
Confirmar Senha: confirmação da senha incluída anteriormente;
Perfil: campo para selecionar se o agente ficará vinculado a um perfil, as configurações dos perfis são realizadas em: Agentes → Perfil de Agentes;
Grupo de Horário: horário que o agente terá o seu login permitido no painel do agente, conforme cadastro em: Sistema → Horário de Atendimento;
Suspenso?: permite suspender o acesso do usuário a plataforma, quando o recurso está ativo o agente não consegue mais acesso a plataforma mesmo com usuário e senha corretos;
Incluir na fila de balanceamento¹?: quando definido “Sim” a plataforma faz a distribuição dos atendimentos de forma automática e equilibrada, quando escolhido “Não” o agente consegue ver os contatos que estão aguardando atendimento e resgatar manualmente o atendimento na fila, com a opção no cabeçalho do painel do agente denominada "Escolher atendimentos" ;
Exibir na vertical?: permite alterar o layout de exibição dos atendimentos no painel do agente;
Entrar na plataforma com status pausado?: permitir que o agente efetue o login e permaneça em status de ‘pausado’ até retirada da pausa pelo agente;
□ Pausa: campo para selecionar qual a pausa ficará definida quando o agente logar na plataforma.
Validado?: define como será o primeiro login na plataforma.
Caso a opção escolhida for “Sim” o agente consegue logar na plataforma com o login e senha criados.
Caso a opção selecionada for “Não”, o agente recebe um e-mail no endereço cadastrado para ativação do acesso.
O agente terá acesso às classificações restritas?: permite definir se o agente poderá acessar as classificações de atendimento restritas. Saiba mais em Atendimentos → Ver/editar Classificações;
□ Classificações restritas permitidas: possibilita selecionar, entre as classificações restritas, aquelas que serão autorizadas para uso pelo agente;
Imagem: incluir foto do agente, a imagem será exibida no painel do agente, e não será exposta ao cliente;
Ativar som para novo atendimento?: ativar notificação de novo atendimento para quando o agente realizar o acesso através do aplicativo;
Ativar som para nova mensagem?: ativa notificação de nova mensagem quando o agente realizar o acesso através do aplicativo;
¹Quais os critérios usados para o balanceamento dos atendimentos para os agentes?
Para realizar o balanceamento/distribuição dos atendimentos para os agentes a plataforma irá considerar:
Prioridade;
Se dois ou mais agentes possuírem a mesma prioridade, a plataforma usa o próximo critério para o balanceamento;
Horário de entrega do atendimento;
A plataforma vai distribuir o atendimento para o agente que recebeu atendimento a mais tempo. Caso dois ou mais agente possuírem o mesmo horário, a plataforma usa o próximo critério para o balanceamento;
Quantidade de atendimento simultâneo;
A plataforma checa quem possui mais disponibilidade para receber atendimento de acordo com o número de atendimentos simultâneos, caso haja empate, a plataforma usa o próximo critério para o balanceamento;
Quantidade de atendimentos;
A plataforma distribui o atendimento para o agente que tiver menos atendimentos no dia corrente, caso haja empate, a plataforma considera a prioridade seguinte (e inicia-se o ciclo novamente).
Nesta aba definimos um ou mais serviços que serão vinculados ao agente cadastrado e definimos a prioridade que será atribuída para cada serviço (fila de atendimento).
Serviço: selecionar a fila que o agente será responsável por realizar o atendimento;
Prioridade: define para a fila de balanceamento, o grau de prioridade que este serviço terá para o agente, sendo a prioridade 1, a mais importante e 10, a menos importante.
Obs.: Para adicionar um ou mais serviços é necessário clicar no botão com o ícone de ➕ à direita do seletor da prioridade.
Nesta aba definimos o administrador/supervisor que ficará vinculado à este agente.
Supervisor: selecionar o administrador/supervisor.
Obs.:
O vínculo de administrador/agente, faz com que a visualização, seja limitada, ou seja, o administrador que possui um vínculo de agente, somente conseguirá visualizar o cadastro dos agentes a quem ele foi relacionado. Isso também vale para os atendimentos, dados e indicadores dos atendimentos.
O vínculo de agente, não impacta na visualização dos atendimentos e dados de atendimentos automáticos.
Nesta aba definimos em quais contas o agente terá permissão para realizar atendimento ativo (empresa → cliente).
Para selecionar a(s) conta(s), é só clicar no nome da conta na coluna da esquerda, que automaticamente ela será adicionada à coluna da direita, dessa forma, o agente ao clicar no botão "Gerar Atendimento" só pode selecionar esta conta para buscar o contato para gerar o atendimento ativo.
Caso não seja atribuída nenhuma conta, o agente pode selecionar qualquer conta para abertura do atendimento ativo.
Limitar acesso geral por conta?: Ao ativar esta configuração, o agente (no Painel do
Agente) terá acesso ou poderá editar apenas itens pertencentes à(s) contas(s) selecionadas(s) no menu acima.