Agentes

• Perfil: campo para selecionar se o agente ficará vinculado a um perfil, as configurações dos perfis são realizadas em: Agentes → Perfil de Agentes;

• Grupo de Horário: horário que o agente terá o seu login permitido no painel do agente, conforme cadastro em: Sistema → Horário de Atendimento; 

• Suspenso?: permite suspender o acesso do usuário a plataforma, quando o recurso está ativo o agente não consegue mais acesso a plataforma mesmo com usuário e senha corretos;

• Incluir na fila de balanceamento¹?: quando definido “Sim” a plataforma faz a distribuição dos atendimentos de forma automática e equilibrada, quando escolhido “Não” o agente consegue ver os contatos que estão aguardando atendimento e resgatar manualmente o atendimento na fila, com a opção no cabeçalho do painel do agente denominada "Escolher atendimentos" ;

• Exibir na vertical?: permite alterar o layout de exibição dos atendimentos no painel do agente;

• Entrar na plataforma com status pausado?: permitir que o agente efetue o login e permaneça em status de ‘pausado’ até retirada da pausa pelo agente;

□ Pausa: campo para selecionar qual a pausa ficará definida quando o agente logar na plataforma.

• Validado?: define como será o primeiro login na plataforma. 

Caso a opção escolhida for “Sim” o agente consegue logar na plataforma com o login e senha criados. 

Caso a opção selecionada for “Não”, o agente recebe um e-mail no endereço cadastrado para ativação do acesso.

• O agente terá acesso às classificações restritas?: permite definir se o agente poderá acessar as classificações de atendimento restritas. Saiba mais em Atendimentos → Ver/editar Classificações;

□ Classificações restritas permitidas: possibilita selecionar, entre as classificações restritas, aquelas que serão autorizadas para uso pelo agente;

• Imagem: incluir foto do agente, a imagem será exibida no painel do agente, e não será exposta ao cliente;

• Ativar som para novo atendimento?: ativar notificação de novo atendimento para quando o agente realizar o acesso através do aplicativo;

• Ativar som para nova mensagem?: ativa notificação de nova mensagem quando o agente realizar o acesso através do aplicativo;

Nesta aba definimos um ou mais serviços que serão vinculados ao agente cadastrado e definimos a prioridade que será atribuída para cada serviço (fila de atendimento).

• Serviço: selecionar a fila que o agente será responsável por realizar o atendimento;

• Prioridade: define para a fila de balanceamento, o grau de prioridade que este serviço terá para o agente, sendo a prioridade 1, a mais importante e 10, a menos importante. 

Obs.: Para adicionar um ou mais serviços é necessário clicar no botão com o ícone de ➕ à direita do seletor da prioridade. 

Nesta aba definimos o administrador/supervisor que ficará vinculado à este agente.

• Supervisor: selecionar o administrador/supervisor.

Obs.: 

1. O vínculo de administrador/agente, faz com que a visualização, seja limitada, ou seja, o administrador que possui um vínculo de agente, somente conseguirá visualizar o cadastro dos agentes a quem ele foi relacionado. Isso também vale para os atendimentos, dados e indicadores dos atendimentos.

2. O vínculo de agente, não impacta na visualização dos atendimentos e dados de atendimentos automáticos.

Nesta aba definimos em quais contas o agente terá permissão para realizar atendimento ativo (empresa → cliente).

Para selecionar a(s) conta(s), é só clicar no nome da conta na coluna da esquerda, que automaticamente ela será adicionada à coluna da direita, dessa forma, o agente ao clicar no botão "Gerar Atendimento" só pode selecionar esta conta para buscar o contato para gerar o atendimento ativo.

Caso não seja atribuída nenhuma conta, o agente pode selecionar qualquer conta para abertura do atendimento ativo.

• Limitar acesso geral por conta?: Ao ativar esta configuração, o agente (no Painel do

Agente) terá acesso ou poderá editar apenas itens pertencentes à(s) contas(s) selecionadas(s) no menu acima.