Contatos

Nesta aba inserimos os dados e informações do contato:

• Nome do contato: nome do cliente;

• Nome da mãe: campo para incluir nome da mãe do contato;

• DDI + Telefone: telefone;

• DDI + Telefone 2: telefone adicional, campo utilizado apenas a título de informação de um segundo número;

Obs.: Não é válido para gerar os atendimentos (caso este número seja acionado no ativo ou entre em contato no receptivo, ele irá gerar novo cadastro de contato).

• Ativo?: o flag serve para diferenciar internamente o cadastro dos contatos, se ativo sim ou não;

Obs.: No flow utilizando o componente função interna (contato ativo) é possível condicionar os caminhos de acordo com o flag (ativo ou não).

• Conta: qual a conta que esse cliente será/foi vinculado;

• Classificação: permite definir a classificação do contato;

• Tags: permite escolher uma ou mais tags para atribuir ao contato.

• CPF/CNPJ: campo para incluir o CPF ou CNPJ;

• RG: campo para incluir o RG;

• Matrícula: campo para incluir informação adicional;

• E-mail: incluir endereço de e-mail;

• Data de Nascimento: incluir a data de nascimento do contato;

• Agente associado: campo para definir se será vinculado um agente específico a esse contato (carteira fixa);

• Campo Extra 1: campo para incluir informação adicional;

• Campo Extra 2: campo para incluir informação adicional;

• Campo Extra 3: campo para incluir informação adicional;

• Imagem: permite selecionar uma imagem para vincular ao contato.

Nesta aba é possível incluir informações de endereço do contato.

• Tipo de Endereço;

• CEP;

• Logradouro;

• Número;

• Complemento;

• Bairro;

• Cidade;

• Ponto de Referência; 

• Referência;

• Localização;

• Tipo de Casa;

• UF.

Obs.: Os campos sinalizados com asterisco são de preenchimento obrigatório (apenas no caso de iniciar o preenchimento do endereço).

Utilizada apenas para consulta, esta aba permite ao administrador visualizar os canais de atendimento atrelados à este contato. 

Nesta aba podemos incluir informações adicionais sobre o contato.

Obs.: Estas informações poderão ser editadas pelo agente durante o atendimento.

Utilizada apenas para consulta, esta aba permite ao administrador visualizar o histórico de atendimentos deste contato.

Obs.: Esta aba estará disponível somente após o cliente ter passado por um atendimento na plataforma.

Utilizada apenas para consulta, esta aba permite ao administrador visualizar em formato de linha do tempo os atendimentos deste contato.

Obs.: Esta aba estará disponível somente após o cliente ter passado por um atendimento na plataforma.