Sistema

Nesta aba podemos configurar informações gerais sobre a conta:

• Conta: o nome que será utilizado na conta; 

• Serviço padrão: o serviço (atendimento humano) padrão vinculado a conta.

• Classificação padrão: classificação inicial do atendimento; 

• Tipo de destino: para onde será enviado os atendimentos entrantes na plataforma: Flow ou Serviço (atendimento humano); 

□ Destino: definir destino nas opções cadastradas dentro de “Tipo de destino”;

• Tempo para gerar novo atendimento após envio de mensagem: permite configurar um tempo para restringir a abertura de um novo atendimento, caso após a finalização, o contato envie uma mensagem dentro do período estipulado.
  Após a finalização de atendimento, se o contato enviar uma mensagem dentro deste período, a mensagem será inserida no atendimento já finalizado. Só será gerado novo atendimento ao ultrapassar este prazo configurado. 

• Ativar pesquisa: permite ativar o envio da pesquisa de satisfação para os atendimentos finalizados desta conta;

□ Pesquisa: definir a pesquisa que será enviada;

• Tempo para deslogar o agente desconectado do socket: definir tempo para que a plataforma deslogue o agente após erro/perda de conexão com servidor; 

• Tags obrigatórias: permite definir que seja obrigatório o preenchimento do campo "Tags de atendimento" na finalização do atendimento humano;

• Enviar mensagens em fila automaticamente?: define período para enviar uma mensagem automática para o contato que está aguardando atendimento na fila, a mensagem será configurada em “Mensagens de Evento”;

□ A cada: caso a opção anterior seja habilitada, define o tempo de intervalo para envio das mensagens automáticas;

• Encerrar em fila quando estiver fora do horário?: permite definir a finalização dos atendimentos que estiver em fila (status Aguardando Atendimento) caso esteja fora do horário de trabalho (configurado para o serviço);

• Classificação padrão na transferência: definir a classificação do atendimento que será mantida ao realizar a transferência;

• Direcionar para fila diretamente após encerramento por inatividade com agente?: caso o atendimento seja finalizado por inatividade, esta opção habilitada fará com que caso o contato envie uma nova mensagem, seja direcionado diretamente para a fila onde foi finalizado anteriormente;

□ Minutos: caso a opção anterior seja habilitada, permite definir um tempo em minutos para considerar para enviar direto para a fila;

• Ativar alerta de tempo excedido por agente?: definir um alerta para o administrador caso o agente exceda o tempo para responder o contato;

Obs.: Para que sejam geradas as notificações de tempo excedido por agente, é necessário ativar a opção "Ativar alertas nas abas de atendimento em Sistema → Configurações → aba Agente.

□ Tempo limite para resposta: definição de tempo máximo para resposta do agente;

□ Áudio de alerta: selecionar o áudio que servirá para alertar agente no seu painel do agente;

□ Cor da aba do agente: definir a cor da aba do atendimento no painel do agente após o tempo excedido;

□ Notificação na tela do admin: habilitar caso queira que seja alertado no painel de admin;

□ Notificação via Telegram: habilitar caso queira receber os alertas no Telegram configurado;

• Domínios para geração de atendimento por formulário: permite que os usuários com acesso, façam a conexão de links, para geração de atendimentos por formulário;

• Link multicanalidade: link que poderá ser compartilhado para acesso a todos os canais habilitados nesta conta. Veja como configurar o link multicanalidade a seguir:

Nesta aba podemos configurar os detalhes da  multicanalidade sobre a conta:

• Mensagem do topo: informe a mensagem que será exibida no topo do link de multicanalidade;

• Telefone: informe o telefone da sua empresa, ele será exibido como um botão de acesso ao cliente, ele poderá clicar para realizar uma chamada para este número;

• Mensagem informativa telefone: campo dedicado a mensagem informativa que será exibida junto ao telefone;

• Website: informe se desejar o endereço de seu website, ele será exibido como um botão de acesso ao cliente, ao clicar o cliente será direcionado para seu site;

• Mensagem informativa website: campo dedicado a mensagem informativa que será exibida junto ao website. Utilize a variável {#WEBSITE} para substituir pelo website;

• Ordem de exibição: definir qual a ordem em que os canais serão exibidos no link de multicanalidade; 

• Imagem: definir imagem que será exibida no topo do link de multicanalidade;

Nesta aba é possível definir quais os usuários/administradores terão vínculo com esta conta. Essa funcionalidade é útil para usuários com mais de uma conta na plataforma.

• Limitar acesso?: habilita limitar acesso;

Para selecionar a(s) conta(s) basta clicar no nome da conta na coluna da esquerda que automaticamente ela será adicionada à coluna da direita, dessa forma, o serviço configurado fica válido apenas para as contas aqui atribuídas.

Nesta aba é possível configurar a exportação dos atendimentos da conta.

• Exportar atendimento: habilita a exportação;

Obs.: Caso a opção esteja ativa em Configurações → Integrações → Exportação, e você deseja usar os mesmos dados, não é necessário o preenchimento dos campos.

Nesta aba é possível configurar separadamente cada um dos canais.