Painel do Agente

Permite retornar à página inicial do painel.

• Ativo?: o flag serve para diferenciar internamente o cadastro dos contatos, se ativo sim ou não;

• Obs.: No flow utilizando o componente função interna (contato ativo) é possível condicionar os caminhos de acordo com o flag (ativo ou não).Conta: qual a conta que esse cliente será/foi vinculado;

• Classificação: permite definir a classificação do contato;

• Tags: permite escolher uma tag para atribuir ao contato;

• CPF/CNPJ: campo para incluir o CPF ou CNPJ;

• RG: campo para incluir o RG;

• Matrícula: campo para incluir informação adicional;

• E-mail: incluir endereço de e-mail;

• Data de Nascimento: incluir a data de nascimento do contato;

• Agente associado: campo para definir se será vinculado um agente específico a esse contato (carteira fixa);

• Campo Extra 1: campo para incluir informação adicional;

• Campo Extra 2: campo para incluir informação adicional;

• Campo Extra 3: campo para incluir informação adicional;

• Imagem: permite selecionar uma imagem para vincular ao contato.

Endereços

Nesta aba é possível incluir informações de endereço do contato.

• Tipo de Endereço;

• CEP;

• Logradouro;

• Número;

• Complemento;

• Bairro;

• Cidade;

• Ponto de Referência; 

• Referência;

• Localização;

• Tipo de Casa;

• UF.

Obs.: Os campos sinalizados com asterisco são de preenchimento obrigatório (apenas caso de iniciar o preenchimento do endereço).

Social

Utilizada apenas para consulta, esta aba permite ao agente visualizar os canais de atendimento atrelados à este contato.

Possibilita que o agente visualize e edite o cadastro dos contatos.

Permite a busca para visualização do histórico de atendimento dos contatos. 

Permite que o agente realize a abertura de um atendimento ativo com o contato.

• Conta: selecionar a conta em que o atendimento será gerado;

• Filtrar por: permite ao administrador escolher a maneira como localizará o contato. A busca pode ser feita por: nome do contato, CPF/CNPJ, DDI + Telefone, E-mail ou Matrícula;

• Pesquisar: informar neste campo, de acordo com o filtro selecionado anteriormente;

• Tipo de Destino: selecionar se o atendimento gerado será direcionado para o flow (atendimento automático) ou serviço (atendimento humano);

• Serviços: define qual o serviço que o contato será direcionado ao gerar o atendimento;

• Contato: apresenta detalhes sobre o contato;

• Tipo de Atendimento: define o canal em que o atendimento será aberto. Para o canal WhatsApp Business API, caso não haja janela aberta, é necessário iniciar o atendimento com uma mensagem HSM. Por outro lado, se houver janela aberta, o atendimento pode ser iniciado com uma mensagem livre.

Obs.: Caso o HSM selecionado possua variáveis o agente pode alterar o valor das variáveis.

Apresenta os atendimentos que estão no status "pendente" com o agente, permitindo o resgate individual do atendimento através do botão✅, e a visualização das interações ao clicar no botão 👁️.

A ordem de exibição nesta tela é de acordo com a data e horário da última interação dos atendimentos, ou seja, os atendimento que possuírem interações mais recentes, vão aparecer no topo da tela.

O campo "Busca" permite a pesquisa de contatos específicos.

Ao selecionar um ou mais atendimentos, o agente poderá executar ações em massa, para Resgatar atendimentos ou Finalizar atendimentos, podendo ser selecionados até 50 atendimentos.

Obs.: Os atendimentos finalizados em massa não são encaminhados para a pesquisa. 

É um atalho para que o agente consiga visualizar o número de atendimentos que estão na pendência, além de permitir resgatar os atendimentos pendentes de modo mais rápido, para isso é só clicar no atendimento que ele quiser retomar.

Permite que o agente selecione um outro agente, e conversem através do chat. Ou que o mesmo receba a notificação de que outros agentes estão conversando com ele. 

Obs.: Esta opção permite o envio de capturas de tela e anexos.

No ícone de relógio 🕘 indica o número de atendimentos que estão no status aguardando atendimento, ou seja,  que estão na fila de atendimento dos serviços vinculados ao agente.

10. Total de Atendimentos em  "Em Atendimento"

No ícone de balões 🗨️ é exibida a quantidade de atendimentos que estão sendo realizados pelo agente no momento.

11. Atendimentos do dia

No ícone de calendário 🗓️ mostra a quantidade de atendimentos realizados pelo agente, considerando apenas os atendimentos abertos naquele dia. Caso algum atendimento que tenha sido aberto no dia anterior ainda em andamento, não entra nessa contagem.

Obs.: Esses ícones só serão exibidos caso a opção "Exibir estatística para o agente" esteja ativa nas configurações do agente no menu Sistema → Configurações → (aba) Agente.

Inicialmente esse botão apresenta o nome do agente conforme cadastro na plataforma e o status de conexão com o websocket:

O indicador de conexão pode ser exibido em duas cores:

🟢 Conexão estável com websocket (servidor Set)

🔴 Conexão perdida com websocket (servidor Set)

Veja aqui algumas dicas sobre o que pode causar a perda de conexão com o websocket.

Clicando no botão, ainda é possível que o agente visualize o seu tempo logado, inclua, retire ou troque sua pausa, altere a senha ou a imagem do seu cadastro e deslogue do painel.

Obs.: a troca de senha e imagem no botão preferências só ficará disponível caso as opções "Alterar imagem no painel?" e "Alterar senha no painel?" estejam ativas nas configurações do agente no menu Sistema → Configurações → (aba) Agente.
Se ambas opções forem desabilitadas, a opção preferências não será exibida ao clicar no botão.

Permite que o agente busque o atendimento pelo nome, CPF ou número de telefone do contato.