Atendimentos

• Nome do agendamento: definir o nome do agendamento;

• Conta: selecionar a conta em que os atendimentos serão gerados;

• Selecione o Canal: selecionar o canal de atendimento em que o atendimento será gerado; 

• Selecione contatos: define como os contatos serão incluídos para este disparo;

□ Upload de arquivo: permite realizar o upload de um arquivo CSV com as informações dos contatos para que seja realizado o disparo. 

♦ Remover Cabeçalhos (Primeira Linha)?: caso habilitada, irá desconsiderar a primeira linha do arquivo;

Obs: A plataforma fornece um arquivo modelo para facilitar o preenchimento. O arquivo deve estar no formato .csv, separado por ponto e vírgula.

Após a inclusão dos dados dos contatos no arquivo modelo, recomendamos abrir o arquivo no Notepad para conferir se a formatação está correta. 

Caso o arquivo não esteja dentro das recomendações, o upload não será bem sucedido.

□ Tag de contato: seleciona os contatos de acordo com a(s) tags atribuídas (conforme cadastro);

♦ Tag de contato: permite definir uma ou mais tags que serão consideradas para selecionar o(s) contato(s) para o disparo;

♦ Não incluir tag de contato: permite definir uma ou ou mais tags que não devem ser consideradas;

Obs.: Esta opção existe, pois é possível que um contato possua mais de uma tag, dessa forma podemos remover tags específicas para que o disparo não seja realizado.

• Se existir atendimento aberto para o contato: permite escolher entre:

□ Incluir mensagem no atendimento ativo: caso esta seja a opção escolhida, caso o contato possua um atendimento em andamento na plataforma, a mensagem do disparo será incluída no atendimento em questão;

□ Não enviar mensagem: caso esta seja a opção escolhida, caso o contato possua um atendimento em andamento na plataforma, a mensagem do disparo não será enviada;

• Flow: selecionar o flow;

• Grupo de horário: definir o grupo de horário;

• Data/hora inicial: data e hora inicial para o disparo;

• Hora Final: hora final para o disparo;

• Tipo: selecionar o tipo de envio (mensagem ou arquivo);

• Mensagem: campo para digitar a mensagem ou anexar o arquivo.