Agentes

Relatório que apresenta para o administrador, o consolidado de tempo logado/pausado do agente compilando os dados dentro do período definido, além de um gráfico em pizza. 

O tempo que o agente fica em pré-pausa é contabilizado como tempo produtivo,  já o tempo em pausa é contabilizado como tempo improdutivo. Veja mais detalhes sobre pré-pausa aqui.