Permite que o administrador configure perfis com permissões epecíficas com a finalidade de atribuir ao agente.
Obs.:
as configurações do perfil só serão válidas caso seja vinculado à um (ou mais agentes) e irá sobrepor as configurações gerais de agente;
para os agentes que não possuírem vínculo com perfil, a plataforma irá considerar as configurações realizadas em Sistema → Configurações → (aba) Agente.
Filtros disponíveis:
Cód;
Nome do perfil;
Número de atendimentos;
Número de atendimentos ativos.
Ações:
Comandos:
Nesta aba definimos as permissões referente ao perfil.
Nome do perfil: atribui nome ao perfil;
Número de atendimentos receptivos: define o máximo de atendimentos simultâneos no modo receptivo;
Número de atendimentos ativos: define o máximo de atendimentos simultâneos no modo ativo;
Número de atendimentos pendentes: define o máximo de atendimentos pendentes;
Permitir ativo?: permite que o agente possa gerar atendimento ativo;
Associar contato por perfil?: caso a opção esteja habilitada, define a carteirização do contato para o agente que fizer parte do perfil. Ou seja, a plataforma irá fazer o balanceamento normalmente, porém o contato será associado apenas se o agente fizer parte de um perfil com a função habilitada;
Entrar na plataforma com status pausado?: permite que o agente ao efetuar login, já entre na plataforma em pausa e permaneça no status até retirada da pausa;
□ Pausa: referente a opção anterior, define a pausa quando o agente logar na plataforma;
Ocultar dados sensíveis?: permite ao administrador definir ocultar dados específicos do contato na tela do agente. Ao habilitar esta opção o dado assinalado será oculto do painel do agente: no Cabeçalho do painel de atendimento, em Dados do cliente, no Histórico de atendimentos, em Visualização/edição de contato e em Exportação PDF.
□ Dados a serem ocultados: determina qual dado será selecionado para ocultar;
♦ Telefone;
Tempo para deslogar o agente desconectado do socket: permite definir o tempo para que a plataforma considere para deslogar o agente, caso haja perda de conexão com websocket (servidor Set Comunica);
Tempo de expiração do atendimento: permite definir o tempo para encerramento automático do atendimento, em caso de falta de interação do contato no período definido neste campo;
Ativar pausa por canal?: permite que ao incluir a pausa, o agente consiga selecionar quais dos canais de atendimento ele deseja pausar ou manter disponíveis para receber atendimento ainda que em pausa;
Ocultar tela de “Histórico por Contato” no Painel do Agente?: permite ocultar no painel do agente o botão que permite que o agente visualize o histórico de qualquer contato (independente do contato que está sendo atendido no momento);
Ocultar tela de “Visualização/Edição de Contatos” no Painel do Agente?: permite ocultar no painel do agente, botão que permite que o agente visualize e/ou edite o cadastro de qualquer contato (independente do contato que está sendo atendido no momento);
Exibir botão com link customizado?: permite a exibição de um botão dentro do painel do agente para direcioná-lo a uma URL definida;
□ Texto do botão: identificação do botão no painel do agente;
□ Link do botão: URL da página para qual o agente será direcionado. É possível utilizar informações fornecidas pelo cliente, transformá-las em variáveis e integrá-las a URL, utilizando a variável específica {#FLOW.NOME_DA_VARIAVEL};
Exibir apenas atendimentos vinculados aos serviços do agente?: definir se o agente poderá ver os atendimentos das filas de serviços aos quais ele estiver vinculado;
Permitir transferência aos serviços fora do horário?: permite ao agente vinculado a este perfil, no momento da transferência, visualizar os serviços que estiverem fora do horário (desde que o serviço esteja configurado para tal). Caso a opção não seja habilitada, será exibido apenas serviços que estejam dentro do horário;
Permitir carregamento de atendimento ativo com status pausado?: permite que o agente vinculado a esse perfil consiga gerar um atendimento ativo mesmo se estiver em pausa;
Ocultar chat entre agente e supervisor?: permite ocultar para os agentes vinculados a esse perfil a opção de contatar o administrador via plataforma;
Bloquear edição do nome?: permite que o administrador bloqueie o agente de alterar o nome do cliente;
Bloquear edição do CPF?: permite que o administrador bloqueie o agente de alterar o CPF do cliente;
Permitir o envio automático do nome do agente?: permite ao administrador configurar uma assinatura para o atendimento humano, dessa forma, quando o agente enviar uma mensagem ela será assinada para que assim o contato possa identificar quem enviou aquela mensagem;
□ Nome completo ou primeiro nome: referente à opção anterior, permite que o administrador possa definir o que será enviado, podendo definir com variáveis o envio do nome completo ou apenas o primeiro nome do agente;
□ Posição da assinatura: define se a assinatura será antes ou depois da mensagem do agente;
Habilitar o envio de arquivos por e-mail.: esta opção permite habilitar o envio dos arquivos do atendimento para o e-mail.
Obs: Será necessário definir o(s) e-mail(s) para envio no cadastro do serviço;
Ativar copiloto IA?: permite ativar o botão de copiloto no Painel do Agente;
Gerar ativo para todos os contatos (independente da carteira fixa habilitada)?: permite que os agentes gerem atendimentos para qualquer cliente (sem respeitar carteira fixa);
Permitir transferência para Flow?: permite habilitar que o agente tenha autonomia de encaminhar os atendimentos para um flow automático.
Permitir resgatar atendimento do automático na geração de atendimento ativo?: caso o contato possua atendimento aberto e esteja no status automático (dentro do flow), com esta opção ativada, o agente ao "Gerar Atendimento" poderá resgatar o atendimento;
Permitir encerrar pesquisa na geração de atendimento ativo?: caso o contato possua atendimento aberto e esteja no status em pesquisa, com esta opção ativada, o agente ao "Gerar Atendimento" terá um botão para forçar o encerramento e gerar um novo;
Exibir botão da linha do tempo?: ativa a exibição da linha do tempo dos contatos no cabeçalho de atendimento dos agentes associados ao perfil (necessário ativar o item no cabeçalho de atendimento);
Exibir botão de transcrição de áudio?: permite a utilização do bot speech/text, para transcrição de áudio(s) durante o atendimento.
Nesta aba definimos as configurações de customização do cabeçalho.
Customizar cabeçalho dos atendimentos?: permite definir para o perfil, a customização/personalização do perfil;
Exibir apenas os itens selecionados para esse perfil?: se essa opção estiver ativada, apenas os itens ativados abaixo serão exibidos para os agentes com esse perfil;
Obs.: Caso o cabeçalho customizado esteja ativo nas configurações gerais Sistema → Configurações → (aba) Sistema, será possível apenas, incluir mais dados para serem exibidos no cabeçalho do perfil.