Agentes

Permite visualizar em colunas e quadros, quais contatos estão sendo atendidos e quais agentes estão realizando os atendimentos, juntamente com a data e hora de início do atendimento e o canal utilizado. 

Isso permite que o administrador tenha uma visão abrangente dos atendimentos em curso, incluindo os que estão em espera, pendentes e finalizados. Além disso, é possível visualizar a listagem de agentes logados ou não, que possuem atendimentos no Kanban.

Obs.: 

1. A coluna Aguardando atendimento, apresenta os atendimentos neste status considerando os últimos 7 dias, e a coluna Finalizado apresenta os atendimentos neste status considerando as últimas 24 horas;

2. Ao clicar em qualquer atendimento, será exibida uma janela contendo as informações do atendimento em questão, além de permitir a transferência e finalização do atendimento.